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在国家税务总局揭阳市揭东区税务局第一税务分局，有这样一群女职工，她们乐于奉献，吃苦耐劳，在平凡的岗位上留下了忙碌的身影，支撑起办税服务工作的“半边天”。5月18日，笔者获悉，揭东区税务局第一税务分局被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是继荣获揭阳市“巾帼文明岗”、广东省“巾帼文明岗”后又一殊荣。

据了解，揭东区税务局第一税务分局主要负责辖区内税款征收、发票管理、税务登记、纳税咨询、涉税申请等工作。该局女干部职工约占部门总人数80%。

王女士是揭东区一家企业的办税人员，税务女干部职工专业的解答和高效服务给她留下了深刻印象。“她们非常热情，而且很有耐心，很细致给我们办理业务，有时不是工作时间，我们跟工作人员咨询相关业务问题，都能得到她们的解答，为我们提供了很大便利。”

据介绍，一直以来，揭东区税务局第一税务分局坚持以服务纳税人为己任，以提升纳税人缴费人的获得感和满意度为追求，用高效率、高质量的服务为纳税人排忧解难。“揭阳税务局的小姐姐超级暖心，很细心地帮我整理资料，再一步一步地指导我填报，就算我做错了，还是很耐心地帮我更正，第一次来揭阳，就这样被感动了。”外地一位办税人员安女士发朋友圈称赞道。

近年来，揭东区税务局第一税务分局高度重视窗口建设，着力为纳税人缴费人打造舒心的办税环境，设置“小微企业优惠政策落实专岗”“减税降费咨询辅导岗”“增值税改革咨询专岗”等专项服务岗，采用“分诊式”智慧税务服务新模式，按照办税服务厅规范，科学导税，有序分流，统一规范窗口管理和功能标识牌，推动全区纳税服务厅工作规范化、标准化、一体化管理，同时，设立了咨询辅导工作区、表单填写区、自助办税区,更新配备多功能自助办税机、人工智能柜台等，方便纳税人自助、远程办税，让纳税人尽量多走网路、少走马路。

练就一身“硬”本领，才能在服务纳税人缴费人上显“真”功。在繁忙的工作之余，该局税务女干部们自发建立实行集中学习日制度，相互进行业务上的沟通协调，切实提高岗位融合能力；建立了“以考促学”学习检测机制，开展多种形式的网上培训、网络测试，有效提高了办税厅队伍的整体业务素质。为更好地推动新进人员成长成才，该局通过推行“师徒结对”模式，根据人员的岗位安排、工作经历等情况，制定年度学习成长计划，以“老带新”的形式，有计划、有步骤、有重点地对新进人员的学习、工作和生活等方面进行指导和帮助，充分激发队伍干事创新活力。

据了解，该阶段以来，该局结合党史学习教育，积极开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，分行业、分类别、分层次进行税收宣传和纳税辅导，及时宣传最新税费优惠政策，全面推行容缺办理、预约办理、“一次性告知”“最多跑一次”等服务举措，扎实抓好“春风行动”各项举措落实落细，力求提供精细化、智能化、个性化服务。通过开展“税务体验师”活动，邀请了来自不同企业、涉税服务机构的办税人员化身“税务体验师”，来到办税厅换位体验导税服务、电话咨询、线上受理“套餐式”办税等业务，就“优化执法服务、办好惠民实事”谈看法、提建议、出点子。主动回馈社会，积极参与地方党政创文创卫，开展学雷锋志愿服务、文明办税窗口创建活动，展现出新时代税务干部担当作为、奋勇争先、甘于奉献的精神作风。

【记者】唐楚生 张冰纯

【通讯员】张继斌

【作者】 唐楚生；张冰纯

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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